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法律文件

服务条款

最后更新：2025 年

一、双方关系

MedEscort China（以下简称"我们"）与客户（以下简称"您"）之间建立的是非临床的服务合同关系。我们不是医院、诊所或保险公司，不提供医学建议、诊断、治疗或保险产品。我们提供的服务限于：医疗翻译、院内陪诊、接送协调、住宿与餐饮协调、文书翻译、进度同步等非临床事项。

二、服务范围

具体服务范围以双方签署的服务合同（含分项报价单）为准。合同一经签署，服务费金额固定不变；如您主动扩大服务范围或延长停留，差额按合同约定的单价结算。

关于医疗费用：挂号、检查、手术、药品等全部医疗费用，均由您在医院的收费窗口直接支付给医院，并由医院以自身名义开具收据与发票。我们不代垫、不代收、不代付任何医疗费用，也不对其进行加价。我们仅就自身提供的服务收取服务费并开具发票。做出这一安排的目的是避免因费用问题产生纠纷，使您的医疗支出与我们的服务费保持完全独立。

三、双方义务

您的义务：真实、完整地提供病情和行程信息；按时签署医疗知情同意书；按时支付合同款项；遵守中国法律法规及医院规章制度。

我们的义务：按合同约定提供服务；如实传达医疗信息；按合同约定使用与保护您的个人信息；按合同约定向您同步进度与账单。

四、医疗责任与免责

所有医学评估、诊断、治疗、手术及用药由具备资质的医院与您的主治医生负责。医疗翻译仅如实传达医生与您之间的发言，不增不减。我们不承诺治疗效果，不对医疗结果承担责任。

如您选择的活动、行程或康复方案需经主治医生同意，请事先取得书面意见。因擅自行动导致的风险，由您自行承担。

五、取消与退款

取消 / 退款规则以双方合同为准。一般原则：

  • 签约后、抵华前取消：已发生且不可退还的第三方费用（医院号源、酒店预订等）据实结算；服务费按合同约定的扣除比例处理。
  • 抵华后取消：按合同约定的"已发生成本"原则结算。
  • 因不可抗力（含自然灾害、疫情、政府管控等）导致无法履行，双方按公平原则协商处理。

六、保险

建议您自行购买覆盖医疗费用、紧急转运、行李延误的旅行保险。我们可协助您整理理赔材料，但不承担保险理赔结果。

七、个人信息保护

您的个人信息处理遵循我们的隐私政策。未经您书面同意，我们不会在合同范围之外分享您的资料。

八、不可抗力

因不可抗力导致无法履行或迟延履行本合同的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并协商后续安排。

九、争议解决

因本合同产生的争议，双方应先行友好协商；协商不成的，提交 MedEscort China 所在地有管辖权的人民法院解决。适用法律为中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。

十、条款变更

我们可能根据法律法规或业务调整修订本条款。修订版本会在本页发布，并在文首标注最近更新日期。已签署合同的客户，其合同条款不受本次修订追溯影响。

十一、联系我们

如对本条款有任何疑问，请联系：

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