关于来华就医陪护，
大家最常问的 40 个问题。
本页面汇总了我们被问得最多的实操问题：语言、医院、费用、签证、保险、术后随访等。如果没找到您要的答案，欢迎直接联系我们。
✓ 答案基于真实案例 · ✓ 不构成医学建议 · ✓ 持续更新
语言与翻译
我完全不会中文，可以吗？
可以。我们的协调员和医疗翻译使用您熟悉的语言；书面材料如治疗方案、用药说明、出院小结，均可提供英文版本，您不必依赖中文沟通。
你们提供哪些语言的翻译？
目前主要覆盖英语、中文。其它语言（如阿语、俄语、西语、法语、日语、韩语等）可按需协调。
翻译是持证的吗？
我们的医疗翻译均具备医学或语言相关背景。涉及特定语种时，会安排具有医疗陪同经验的口译人员；如有正式认证需求，签约前可向我们索要说明。
远程问诊是否同声传译？
是。视频问诊期间由翻译同步传达医生与您的发言，避免遗漏术语。
医院与医生
我可以指定医院和医生吗？
可以。如果您已有心仪的医院，我们可以与其对接；或根据您的病情推荐 2–3 家供您比较。最终选择权始终在您。
你们用哪些医院？
以设有国际部的公立三甲医院为主，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等地。我们不在网站上公布医院名单——适合的医院取决于您的病种，以及当时真正可约的专家。把病历发给我们，我们会给出 2–3 家的书面选择清单，并附医生简历。详见我们如何选择医院。
我能直接与医生沟通吗？
可以。远程问诊和门诊时均由翻译协助，您与医生直接交流。所有检查、用药、手术均需您本人签署知情同意。
出诊医生的英文好吗？
不一定。多数一线医生能用英文沟通，但熟练程度不一。我们安排翻译，确保任何细节都被准确传达。
最快多久可以见到医生？
大多数科室可在 3–5 个工作日内完成首次远程问诊；首次面诊通常在 1–2 周内安排，具体取决于科室与检查排期。
费用与付款
费用由哪两部分构成？
两部分彼此独立。我们的服务费在签约前中英文分项报出，签约后固定不变，可开发票。医疗费用（挂号、检查、手术、药品等）由您在医院的收费窗口直接支付给医院。
医疗费用你们代付吗？会加价吗？
不代付，也不加价。我们不代垫、不代收、不代付任何医疗费用，因此不存在加价空间。医疗支出完全发生在您与医院之间，医院以自身名义开具收据与发票。
为什么不做代付？
这是刻意的安排，为的是保护您。医疗费用不经我们的手，一来没有加价或四舍五入的空间，二来即便您对某笔医疗账单有异议，也不会影响我们为您提供的服务。费用与服务的界限清楚，纠纷自然减少。
可以开发票吗？
可以。我们的服务费可开具正式发票，供您办理保险理赔或企业报销。医疗费用本身的发票由医院以自身名义开具，您在收费窗口直接领取。
服务费签约后会变吗？
不会。除您主动扩大服务范围或延长停留，合同中约定的服务费金额不再变化。
支持哪些付款方式？
支持银行电汇、信用卡（Visa / Mastercard / 银联）、支付宝、微信支付。境外客户多用信用卡或电汇。
需要先付定金吗？
是。签约时支付定金（一般为服务费的 30–50%），尾款在抵华后或治疗启动前结清。
签证与文件
你们代办签证吗？
我们不直接代办签证，但可提供医院邀请函、行程表等材料，并协助整理申请所需文件。具体签证类别请以您所在国中国大使馆 / 领事馆要求为准。
需要哪些文件？
通常包括：护照（有效期 ≥ 6 个月）、签证申请表、照片、医院邀请函、机票与酒店预订单、保险证明、财力证明等。我们会按您所在国清单整理。
落地签或免签国家呢？
可以。我们会根据您国籍匹配最便利的入境方式，并提前安排接送。
住宿与生活
住在哪里？
合作酒店、服务式公寓或康复公寓，步行或短车程可达医院。优先选择电梯入户、有无障碍通道的住所。
可以自己选住宿吗？
可以。如果您已自行预订，我们可以围绕该地址安排医院与接送；也可推荐几个备选供您比较。
餐食能按病情定制吗？
可以。我们可以安排术后餐、低盐餐、糖尿病餐、清真餐、素食等。具体由您的主治医生与营养师建议。
家属可以一起住吗？
可以。住宿可安排加床或同住，家属餐食和接送也一并安排。
保险
你们是保险公司吗？
不是。我们是医疗旅行陪护服务方，不销售保险。但可以协助您理赔已有的商业保险。
已经有商业保险，能用吗？
可以。全程无忧方案包含保险理赔协助：收集医院发票、翻译证明、整理理赔材料，让您的保险公司更易审核。
建议额外买旅行保险吗？
建议。医疗旅行建议配置涵盖医疗费用、紧急转运、行李延误的旅行保险。具体产品可由您自行选择。
陪护与家属
有家属陪同吗？
可以。标准方案及以上包含家属住宿协调与每日进度同步；家属陪护方案则专门面向随行家属。
家属可以一起进诊室吗？
在患者同意的前提下，家属可一同进入诊室。是否全程陪同，由您与医生协商。
康复期间能安排家属观光吗？
可以。所有活动事先经主治医生评估，主张轻量、就近、可中断。
陪护人员会一直在我身边吗？
取决于所选方案。标准方案在工作时段提供全职翻译与陪诊；全程无忧方案提供 24/7 紧急联络与全天陪护。
风险与责任
你们能保证治疗效果吗？
不能，我们也不会这样承诺。治疗结果由您、医院与医生共同决定。我们只对服务质量负责。
出了医疗纠纷找谁？
由医院与医生承担医疗责任。我们会协助您按医院流程沟通并保留证据，但不承担医疗责任。
翻译出错了怎么办？
翻译只如实传达，不增不减。如发现明显误译，请当场提出，我们会立即更正并记录。涉及医学决策的最终表述以医院为准。
遇到紧急情况怎么办？
全程无忧方案提供 24/7 紧急联络；其他方案在工作时段内由协调员第一时间响应。危急情况请优先拨打 120。
数据与隐私
我的病历会怎么处理？
病历仅在您书面授权后转发给指定医院，并按双方约定保留与销毁。任何第三方共享均需再次授权。
你们遵守哪些法规？
我们遵守《个人信息保护法》《数据安全法》以及欧盟客户适用条件下的 GDPR。具体内容见隐私政策。
可以删除我的资料吗？
可以。服务结束后您可申请删除可识别身份的资料，但法律要求保留的财务 / 医疗记录将按规定保存。
其它常见问题
你们在哪些城市提供服务？
目前以北京、上海、广州、深圳、成都为主，其它城市（如杭州、武汉、西安等）可按需协调。
可以只买单项服务吗？
可以。单项服务按具体项目报价，适合已经身在中国的客户。
首次联系多久会得到回复？
工作时段 1 个工作日内；非工作时段顺延到下一工作日。
如果我中途决定不去了，定金退吗？
视合同条款与已发生成本而定。签约前我们会明确告知取消 / 退订规则，并写入合同。
我可以远程跟主治医生沟通吗？
可以。我们可以安排远程视频随访（译员在旁）。
家属不会英文也没问题吗？
没问题。我们会安排中文翻译同步给家属，让国内家属也能了解治疗进展。
体检检查
没有生病，也可以来做体检吗？
可以，而且我们的客户里有不少是专程来体检的。在国内要排队几个月的影像检查与肿瘤早筛，在这里往往两三天就能做完，这也是很多人选择来华体检的原因。
体检包含哪些项目？
取决于您的年龄、性别、家族史与风险因素。基础套餐通常包含血尿常规、心电图、超声、胸部影像与医生总检；深度套餐会增加 CT、MRI、内镜、肿瘤标志物与心脑血管风险评估。体检方案由医院制定，我们负责预约与翻译。
体检需要多长时间？
基础体检一般 1–2 天完成，报告在数日内出具；含深度影像的套餐通常需要 3–5 天。我们会把检查项目连续排期，避免您在两次检查之间空等。
报告是英文的吗？
是。您会拿到医院报告及英文翻译件，并由医生当面向您解读，全程有翻译在场。带回国后，您自己的医生也能直接看懂。
如果体检发现了问题怎么办？
可以立刻衔接专科门诊——这正是来华体检的实际优势之一。我们会安排后续就诊并全程陪同。需要说明的是：我们不会告诉您某项指标意味着什么，那是医生的职责。
可以体检加旅游，或者加中医调理吗？
可以，很多客户就是这么安排的。体检后接几天观光，或接一个中医调理疗程，都很常见。我们会把行程排得宽松一些；涉及治疗时，会先与医生确认您适合的活动强度。
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